Veelgestelde
vragen

Infaris is het account waarmee je bij al onze producten inlogt: Guard voor monitoring, Files voor versleuteld bestanden delen, QR en Sync. Eén keer inloggen, en je organisatie, teamleden en facturatie zijn overal hetzelfde.

Met je e-mailadres en wachtwoord, met een passkey, of via Google, GitHub of Microsoft. Zakelijke organisaties kunnen ook hun eigen single sign-on aan hun domein koppelen.

Ja. Onder Account → Beveiliging zet je een authenticator-app (TOTP) of een passkey aan, en genereer je herstelcodes voor als je je telefoon kwijtraakt. Voor organisaties kan een beheerder verificatie verplicht stellen.

Vraag op de inlogpagina een herstelmail aan. Ben je ook je tweede factor kwijt, gebruik dan een van je herstelcodes. Werkt dat allebei niet, mail dan support@ipulse.one vanaf het e-mailadres van het account.

Zeg eerst een eventueel actief abonnement op, en mail daarna je verwijderverzoek naar support@ipulse.one. We verwijderen je account en de bijbehorende gegevens; wat we wettelijk moeten bewaren, zoals facturen, staat in ons privacybeleid.

Je persoonlijke werkruimte is alleen van jou. Een organisatie is bedoeld voor samenwerking: leden, rollen en één abonnement voor het hele team. Monitors, statuspagina's en facturen horen bij de organisatie, niet bij een persoon, dus ze blijven bestaan als iemand vertrekt.

Ga naar Account → Organisaties, kies je organisatie en stuur een uitnodiging naar het e-mailadres van je collega. De uitnodiging is zeven dagen geldig en kan opnieuw verstuurd worden.

Eigenaar, beheerder en lid. Eigenaars en beheerders kunnen leden beheren en het abonnement wijzigen of opzeggen; leden werken met de monitoring maar komen niet bij de facturatie.

Ja. Een beheerder kan een geverifieerd domein aan de organisatie koppelen, waarna iedereen die zich met een e-mailadres op dat domein registreert direct in de juiste organisatie terechtkomt in plaats van in een lege eigen werkruimte.

Twee betaalde plannen: Professional en Business. Beide bevatten alle functies; ze verschillen in volume en snelheid, bijvoorbeeld het aantal domeinen en hoe vaak we controleren. Groeit iets uit je plan, dan koop je dat onderdeel per stuk bij als add-on in plaats van dat je naar een duurder plan móet.

Je begint met zeven dagen gratis op een betaald plan, zonder creditcard. Vul je toch een betaalmethode in, dan wordt er pas na de proefperiode afgeschreven en kun je tot die tijd zonder kosten stoppen.

Met creditcard (Visa, MasterCard, American Express), iDEAL, Bancontact, Klarna en Link. Facturatie is per maand en verloopt via Stripe; wij slaan zelf geen kaartgegevens op.

Ja, upgraden en downgraden kan wanneer je wil via Account → Facturatie → Plan wijzigen. Je ziet vooraf wat je nu betaalt: bij een upgrade rekenen we alleen het verschil voor de resterende periode af.

Via Account → Facturatie → Opzeggen. We vragen kort waarom, laten je een alternatief zien als dat er is, en bevestigen daarna met de exacte datum tot wanneer je toegang houdt. Je wordt niet opnieuw gefactureerd, alles blijft tot die datum werken, en tot dan kun je de opzegging met één klik ongedaan maken.

Onder Account → Facturatie staan al je betaalde facturen, met een pdf om te downloaden voor je administratie.

Neem contact op. Voor grotere omgevingen, MSP-constructies of specifieke wensen maken we een voorstel op maat.

In minder dan twee minuten: inloggen, URL plakken, klaar. Geen DNS-wijzigingen, geen agent en geen configuratie nodig.

Op Professional elke 60 seconden, op Business elke 30. Met de snelheids-add-on haal je die 30 seconden ook op Professional.

Standaard vanuit Nederland, Duitsland, de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk, zodat een regionale storing niet onopgemerkt blijft.

Via e-mail, Slack, Discord, Microsoft Teams, Telegram of een eigen webhook. Je stelt per kanaal in wat je wil ontvangen, en incidenten worden gegroepeerd zodat één storing geen honderd meldingen oplevert.

Ja, dat staat altijd aan. We volgen elk certificaat op je domeinen en waarschuwen weken voordat er iets verloopt. Daarnaast letten we op DNS-wijzigingen, e-mailauthenticatie (SPF, DKIM, DMARC) en bekende kwetsbaarheden in je stack.

Echte browsers die een flow afspelen die jij script: inloggen, zoeken, afrekenen. Die draait op een schema, zodat je het hoort wanneer een knop stilletjes stopt met werken, ook al staat de site zelf gewoon online.

Ja. Je maakt een statuspagina met je eigen logo en kleuren, hangt er een eigen domein aan en laat bezoekers zich abonneren op updates. De pagina werkt zichzelf bij op basis van je monitors.

Ja, een volledige REST API met tokens die je zelf beheert. Daarnaast is er MCP-ondersteuning, zodat AI-assistenten als Claude en ChatGPT je monitoring kunnen uitlezen.

Binnen de Europese Unie, in Nederland. Al het verkeer loopt over versleutelde verbindingen (TLS), en onversleutelde verbindingen worden geweigerd.

Ja. We verwerken gegevens volgens de AVG (EU 2016/679) en de Nederlandse Uitvoeringswet. Onze verwerkersovereenkomst staat online en kun je zonder overleg gebruiken.

Nog niet. We richten onze processen in volgens ISO 27001 en hebben een SOC 2-traject gepland, maar we hebben die certificaten vandaag niet. Op onze trust-pagina staat per standaard precies wat wél al geldt en wat op de roadmap staat.

Ja, op verzoek, conform je rechten onder de AVG. Mail support@ipulse.one; monitoringgegevens kun je daarnaast zelf exporteren uit de rapportages.

Via het contactformulier of door te mailen naar support@ipulse.one. Vermeld je organisatie en, bij een monitoringprobleem, het domein of de monitor waar het om gaat: dan kunnen we direct meekijken.

Op onze eigen statuspagina, die met dezelfde monitoring draait als die van onze klanten. In de header en footer van deze site zie je bovendien altijd de actuele status staan.

Op docs.ipulse.one. Daar vind je handleidingen per product, de API-referentie en de integratiestappen.

Graag. Stuur je verzoek via het contactformulier en beschrijf wat je probeert te bereiken. We zijn een klein team, dus we bouwen in de praktijk vooral wat klanten daadwerkelijk vragen.