Häufig gestellte
Fragen

Infaris ist das Konto, mit dem Sie sich bei all unseren Produkten anmelden: Guard für Monitoring, Files für verschlüsseltes Dateien teilen, QR und Sync. Einmal anmelden, und Ihre Organisation, Teammitglieder und Abrechnung sind überall gleich.

Mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort, mit einem Passkey oder über Google, GitHub oder Microsoft. Geschäftskunden können außerdem ihr eigenes Single Sign-on mit ihrer Domain verknüpfen.

Ja. Unter Konto → Sicherheit aktivieren Sie eine Authenticator-App (TOTP) oder einen Passkey und erstellen Wiederherstellungscodes für den Fall, dass Sie Ihr Telefon verlieren. Organisationsadministratoren können die Verifizierung für alle verpflichtend machen.

Fordern Sie auf der Anmeldeseite eine Wiederherstellungs-E-Mail an. Falls Sie auch Ihren zweiten Faktor verloren haben, verwenden Sie einen Ihrer Wiederherstellungscodes. Funktioniert beides nicht, schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] von der E-Mail-Adresse des Kontos.

Kündigen Sie zunächst ein eventuell aktives Abonnement und senden Sie anschließend Ihre Löschanfrage per E-Mail an [email protected]. Wir entfernen Ihr Konto und die zugehörigen Daten; was wir gesetzlich aufbewahren müssen, etwa Rechnungen, ist in unserer Datenschutzerklärung beschrieben.

Ihr persönlicher Arbeitsbereich gehört nur Ihnen. Eine Organisation ist für die Zusammenarbeit gedacht: Mitglieder, Rollen und ein einziges Abonnement für das gesamte Team. Monitore, Statusseiten und Rechnungen gehören zur Organisation und nicht zu einer Person, daher bleiben sie bestehen, wenn jemand das Team verlässt.

Gehen Sie zu Konto → Organisationen, wählen Sie Ihre Organisation aus und senden Sie eine Einladung an die E-Mail-Adresse Ihres Kollegen. Einladungen sind sieben Tage gültig und können erneut versendet werden.

Eigentümer, Administrator und Mitglied. Eigentümer und Administratoren können Mitglieder verwalten und das Abonnement ändern oder kündigen; Mitglieder arbeiten mit dem Monitoring, erhalten aber keinen Zugriff auf die Abrechnung.

Ja. Ein Administrator kann eine verifizierte Domain mit der Organisation verknüpfen. Danach landet jeder, der sich mit einer E-Mail-Adresse dieser Domain registriert, direkt in der richtigen Organisation statt in einem leeren persönlichen Arbeitsbereich.

Das Angebot besteht aus Professional, Business und Complete. Business umfasst 30-Sekunden-Checks und MSP-Funktionen und ist daher unsere empfohlene Wahl für MSPs. Complete ist für größere Umgebungen gedacht, die mehr Kapazität und Begleitung benötigen.

Ein Abonnement, das Sie über die Preisseite abschließen, beginnt, sobald Stripe die Zahlung bestätigt hat. Eine eventuelle Testlizenz wird separat von Infaris angeboten und zeigt immer vorab das Enddatum und die Bedingungen an.

Stripe zeigt beim Bezahlvorgang die für Ihr Land, Ihre Währung und Ihr Gerät verfügbaren Zahlungsmethoden an. Sie können monatlich oder jährlich zahlen; wir speichern selbst keine Kartendaten.

Ja, Sie können jederzeit über Konto → Abrechnung → Plan ändern up- oder downgraden. Sie sehen die Kosten, bevor Sie bestätigen: Bei einem Upgrade berechnen wir nur die Differenz für den verbleibenden Zeitraum.

Über Konto → Abrechnung → Kündigen. Wir fragen kurz nach dem Grund, zeigen Ihnen gegebenenfalls eine Alternative und bestätigen anschließend das genaue Datum, bis zu dem Ihr Zugang bestehen bleibt. Sie werden nicht erneut belastet, alles funktioniert bis zu diesem Datum weiter, und Sie können die Kündigung bis dahin mit einem Klick rückgängig machen.

Unter Konto → Abrechnung finden Sie alle Ihre bezahlten Rechnungen, jeweils mit einer PDF-Datei zum Herunterladen für Ihre Unterlagen.

Ja. Complete ist für größere Umgebungen gedacht, die mehr Kapazität, längere Nachweisaufbewahrung und zusätzliche Begleitung benötigen. Für abweichende Anforderungen erstellen wir ein individuelles Angebot.

In unter zwei Minuten: anmelden, URL einfügen, fertig. Keine DNS-Änderungen, kein Agent und keine Konfiguration erforderlich.

Professional prüft alle 60 Sekunden und Business alle 30 Sekunden. Für eine abweichende Frequenz kontaktieren Sie uns.

Standardmäßig aus den Niederlanden, Deutschland, den Vereinigten Staaten und dem Vereinigten Königreich, damit eine regionale Störung nicht unbemerkt bleibt.

Per E-Mail, Slack, Discord, Microsoft Teams, Telegram oder einem eigenen Webhook. Sie legen pro Kanal fest, was Sie erhalten möchten, und Vorfälle werden gruppiert, damit eine einzelne Störung nicht hundert Benachrichtigungen auslöst.

SSL- und Sicherheitschecks sind inbegriffen. DNS-Änderungen und E-Mail-Authentifizierung (SPF, DKIM und DMARC) werden bei den Business-Plänen überwacht; die genauen im jeweiligen Plan enthaltenen Funktionen stehen auf der Preisseite.

Echte Browser, die einen von Ihnen skriptierten Ablauf nachspielen: Anmelden, Suchen, Bezahlen. Das läuft nach einem Zeitplan, sodass Sie es erfahren, wenn eine Schaltfläche stillschweigend nicht mehr funktioniert, obwohl die Website selbst erreichbar ist.

Ja. Personal enthält eine einfache öffentliche Statusseite. Die Business-Pläne unterstützen zusätzlich eigenes Branding, eine eigene Domain und Abonnenten; die Seite bleibt anhand Ihrer Monitore aktuell.

Ja, eine vollständige REST-API mit Tokens, die Sie selbst verwalten. Außerdem gibt es MCP-Unterstützung, sodass KI-Assistenten wie Claude und ChatGPT Ihr Monitoring auslesen können.

Innerhalb der Europäischen Union, in den Niederlanden. Der gesamte Datenverkehr läuft über verschlüsselte Verbindungen (TLS), unverschlüsselte Verbindungen werden abgelehnt.

Ja. Wir verarbeiten Daten gemäß der DSGVO (EU 2016/679) und dem niederländischen Umsetzungsgesetz. Unser Auftragsverarbeitungsvertrag ist veröffentlicht und einsatzbereit, ohne dass Sie uns vorher fragen müssen.

Noch nicht. Wir richten unsere Prozesse an ISO 27001 aus und haben ein SOC-2-Audit geplant, besitzen diese Zertifikate heute aber noch nicht. Auf unserer Trust-Seite steht pro Standard genau, was bereits gilt und was noch auf der Roadmap steht.

Ja, auf Anfrage, im Einklang mit Ihren Rechten unter der DSGVO. Schreiben Sie an [email protected]; Monitoring-Daten können Sie zudem selbst aus den Berichten exportieren.

Über das Kontaktformular oder per E-Mail an [email protected]. Nennen Sie Ihre Organisation und bei einem Monitoring-Problem die betroffene Domain oder den Monitor, damit wir uns das direkt ansehen können.

Auf unserer eigenen Statusseite, die mit demselben Monitoring läuft wie das unserer Kunden. Header und Footer dieser Website zeigen außerdem jederzeit den aktuellen Status.

Die Anleitungen, die API-Referenz und die Integrationsschritte finden Sie in der Dokumentation, sobald Sie angemeldet sind. Noch kein Konto? Fordern Sie die Dokumentation über das Kontaktformular an.

Gerne. Senden Sie Ihren Vorschlag über das Kontaktformular und beschreiben Sie, was Sie erreichen möchten. Wir sind ein kleines Team, daher bauen wir in der Praxis vor allem das, was Kunden tatsächlich anfragen.